今様々なハラスメントが登場し、人と関わることが難しくなっていました。モラハラやパワハラまではまだわかりますが、ホワイトハラスメントやアルコールハラスメントなど当人に悪気がなくても受けてが不快に思うとアウト、しかも判断基準も相手次第で変わるのでどうにも対策が難しいと思います。
新人教育をしなくても勝手に仕事を覚えてミスもなく働いてくれたら問題ないのですが、そんな完璧な人間はいませんよね。そこで今回は、相手に言いにくいことを相手を不快にさせることなく伝える方法をお伝えしたいと思います。
仕事での心労で疲れ果てる前に解決の糸口になると嬉しいです。
要点まとめ
１ 当たり前だと思わない
新人にとっては
- 専門用語
- 社内ルール
- 暗黙の了解
は全部「初耳」。
「こんなことも知らないの？」はNGで、ゼロ前提で説明するのがコツです。
２ 一度に教えすぎない
人は一度に覚えられる量が限られています。
- 今日はこれだけ
- ここまでできたらOK
と区切ると、安心感も達成感もアップします。
３ できたことをちゃんと認める
完璧じゃなくても、
「今のやり方よかったよ」
「前より早くなったね」
と成長ポイントを言語化すると、モチベーションがぐっと上がります。
４ 質問しやすい空気を作る
新人が一番怖いのは「聞いたら怒られること」。
- 「何回聞いてもいいよ」
- 「質問は早い方が助かる」
と最初に伝えておくのが超重要です。
５ ミスは責めず、原因と対策にフォーカス
ミス＝ダメ、ではなく
- なぜ起きたか
- 次どう防ぐか
を一緒に考える姿勢が信頼につながります。
６ 教える側も完璧じゃなくていい
分からないことは
「ごめん、確認するね」
でOK。
一緒に学ぶ姿勢の方が、新人は安心します。
おわりに
これらのポイントを意識するだけでも受け手の印象が大きく変わります。
また、最初に新入社員からの信用を得られると、相手もこちらの言うことを素直に聞いてくれるようになり後はかなり楽になると思います。
最初が肝心なので、失敗することがないように要点を抑えて活用してくださいね。
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